¿Qué es un COMMUNITY MANAGER?
Por ser ésta una profesión algo reciente, ahora hay un particular fenómeno de “EVANGELIZACIÓN” que los Community Manager debemos propiciar para hacer entender a personas e instituciones que la sociedad está en constante evolución gracias a la tecnología, y que es esa misma tecnología la que posibilita que la distancia entre empresa y público sea ahora casi inexistente. Entonces es necesario ofrecer una definición a quienes preguntan: “¿Qué es lo que haces?”
En Internet por suerte ya existe variada literatura al respecto; sin embargo me permito darles mi propio concepto sobre lo que es un COMMUNITY MANAGER:
Un Community Manager un “Profesional de la Comunicación Estratégica“ (Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual, Comunicación Social, Marketing…) que diseña y ejecuta estrategias efectivas para posicionar una marca en el mercado mediante la generación de interacción constante entre empresa y público, gracias al uso de plataformas virtuales de comunicación soportadas en Internet.
Su accionar se trata más de una actividad estratégica que operativa (sí se ejecutan acciones pero partiendo de una planeación), por lo que es necesario conocer primero las necesidades concretas de comunicación de la compañía, la realidad actual de su negocio, sus metas, su misión, su visión y su público objetivo, para con ello poder diseñar y ejecutar un adecuado plan que permita lograr posicionar a la organización de forma positiva y conseguir así que ésta obtenga una reputación adecuada en el mercado.
Es clave entender pues que Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación y que si se quiere fidelizar a un público, el Comunicador ya debe dejar de lado su rol de simple informador para convertirse en un profesional que interactúa con quienes consumen los productos o servicios de su organización.
