¿Para qué estudiamos?
¿Por qué cuándo a un profesional recién egresado le piden en una compañía que realice cierta labor, él no sabe por dónde empezar, qué camino coger? ¡Se siente totalmente perdido! Sí, ésta situación es más común de lo que creemos. ¿Pero no se supone que debería estar capacitado puesto que recibió formación académica para el cargo al que aplicó? Pues se supone, pero esto sucede porque debido a que la sociedad está en constante cambio por los avances en las ciencias, las tecnologías y las técnicas gracias al ingenio humano, se crean nuevas profesiones o ramos de otras para responder de manera efectiva a la forma como estas transformaciones modifican los hábitos de las personas.
Resulta que inevitablemente, en mayor o menor medida, toda actividad humana que se desarrolla en el contexto de una economía capitalista tiende a impactar la vida de los individuos, si se entiende que su objetivo es el progreso. En este sentido, los nuevos trabajos y actividades laborales que por lo general surgen de la evolución de ciencias o disciplinas profesionales por las transformaciones de la sociedad, representan soluciones que el mundo académico plantea para ello. Es así como en los claustros universitarios debe efectuarse entonces un permanente ejercicio de observación del entorno que permita formular esas respuestas.
Propongo que para responder a los cambios que supone el mundo globalizado y eliminar del mapa la situación ilustrativa con que inicié mi columna, los programas académicos de las universidades sean revaluados y reestructurados mínimo cada cinco años, de manera que ingresen al mercado profesionales más competentes. Lo digo por experiencia propia, ya que durante mi paso por la universidad me topé con las enseñanzas de muchos docentes, que si bien fueron valiosas, estaban ciertamente desactualizadas; lo pude comprobar cuando me enfrenté a mis primeros trabajos, por lo que tocó volver a aprender. ¿Entonces para qué estudiamos? ¿Para obtener el cartón?
¿Qué es un COMMUNITY MANAGER?
Por ser ésta una profesión algo reciente, ahora hay un particular fenómeno de “EVANGELIZACIÓN” que los Community Manager debemos propiciar para hacer entender a personas e instituciones que la sociedad está en constante evolución gracias a la tecnología, y que es esa misma tecnología la que posibilita que la distancia entre empresa y público sea ahora casi inexistente. Entonces es necesario ofrecer una definición a quienes preguntan: “¿Qué es lo que haces?”
En Internet por suerte ya existe variada literatura al respecto; sin embargo me permito darles mi propio concepto sobre lo que es un COMMUNITY MANAGER:
Un Community Manager un “Profesional de la Comunicación Estratégica“ (Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual, Comunicación Social, Marketing…) que diseña y ejecuta estrategias efectivas para posicionar una marca en el mercado mediante la generación de interacción constante entre empresa y público, gracias al uso de plataformas virtuales de comunicación soportadas en Internet.
Su accionar se trata más de una actividad estratégica que operativa (sí se ejecutan acciones pero partiendo de una planeación), por lo que es necesario conocer primero las necesidades concretas de comunicación de la compañía, la realidad actual de su negocio, sus metas, su misión, su visión y su público objetivo, para con ello poder diseñar y ejecutar un adecuado plan que permita lograr posicionar a la organización de forma positiva y conseguir así que ésta obtenga una reputación adecuada en el mercado.
Es clave entender pues que Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación y que si se quiere fidelizar a un público, el Comunicador ya debe dejar de lado su rol de simple informador para convertirse en un profesional que interactúa con quienes consumen los productos o servicios de su organización.
