Y esto le pasa a un COMMUNITY MANAGER

¡Estoy PERDIDO!

Sat, 15 Jun 2013 00:03:00 -0500

Hace un buen tiempo vengo buscando trabajo como Community Manager de planta en alguna agencia de comunicación estratégica o en cualquier otra empresa que se valga de la comunicación online -y en especial de las redes sociales- para interactuar con sus grupos de interés.

En mis casi tres años como Community Manager he trabajado gran parte del tiempo de forma freelance; pero un poco cansado de laborar desde casa y queriendo alcanzar una estabilidad económica, laboral y profesional que me ayude a alcanzar ciertas metas y poder crecer, decidí que era mejor cambiar mi forma de empleo.

La búsqueda comenzó hace ya bastante rato y en este proceso se han enviado hojas de vida y se ha asistido a entrevistas. En fin… el miércoles me encontré con esta oferta y supe, según esto, que el Community Manager tiene fecha de caducidad:

Entonces estoy perdido porque tengo 26 años.

Y esto le pasa a un COMMUNITY MANAGER.

FIN.

Mañana más historias.

La ropa del C.M.

Sat, 01 Jun 2013 20:44:00 -0500

En 2011 participé de un proceso de selección para ser Community Manager de FENALCO Antioquia. Yo ya contaba con nueve meses de experiencia en el trabajo profesional de comunicación estratégica con redes sociales, cuando fui elegido para estar el frente de la presencia en social media de dicha entidad.

Pero me conmocionó mucho el hecho de que para trabajar Community Manager debiera usar traje y corbata cada día. Si bien esto era un requisito como parte de la cultura organizazional de FENALCO Antioquia, he conocido muy buenos C.M. cuya eficacia nunca ha estado determinada por su forma de vestir; es que de hecho este trabajo nunca ha requerido de un código de vestuario.

Consulté entonces en Twitter haber si aclaraba mi mente y poder tomar una decisión. Lo que hice fue formular preguntas a varias cuentas personales y corporativas a través de menciones.

Finalmente no acepté el trabajo y estas son las respuestas que me dieron en la red social del pájaro azul:

¿Ustedes qué opinan? ¿Cómo se debe vestir un Community Manager? ¿Tiene que seguir algún código de vestuario?

Regresé luego de una ausencia de casi un mes, debido a una...

Thu, 30 May 2013 15:21:00 -0500

Regresé luego de una ausencia de casi un mes, debido a una cirugía a corazón abierto que me practiqué.

Esta vez quiero compartirles la experiencia de otro. Mi colega español Enzo Vizcaíno se quedó sin curro como dicen allá (o sea, sin trabajo); pero demostró que ante la crisis, la mejor salida siempre será la creatividad.

Miren ustedes mismos lo que hizo este ibérico al que me le quito el sombrero. En tan sólo 17 días de haber subido el video en YouTube, este ya cuenta con más 600 mil reproducciones; lo que lo convierte en el nuevo viral de moda. Y Enzo ya ha sido entrevistado en varios medios de comunicación de su país, gracias a su magnífico ingenio que logró darle visibilidad.

creiaqueeramosamigos:

// Metro Currículum Vitae//

Amigas, amigos.

El tema es: las fotocopias se han puesto carísimas. Y yo no puedo permitirme seguir gastándome dinero en copias de mi currículum para que, en el mejor de los casos, acaben en el contenedor de reciclaje azul. Por eso, he decidido ofrecer mis servicios en el metro, cantando con el ukelele mi Currículum Vitae.

La letra dice así:

//

Licenciado en Periodismo

y un diploma de posgrado

que he traído aquí doblado,

por si usted lo quiere ver.

Formación complementaria:

Un curso online que vi en Groupalia,

de Community Management.

Ya soy experto en twitter, facebook, pinterest,

LinkedIn y MySpace.

Experiencia profesional,

en una radio comarcal,

con contrato de becario,

por supuesto, sin cobrar.

Y así que no sea de lo mío,

también he hecho de comercial,

he trabajado en un callcenter,

y de cajera en Mediamark.

En cuanto a idiomas le diré:

Tengo un buen nivel de inglés,

I used to fly with Ryanair.

Parlo anche Italiano,

Livello amore de verano,

y pillo algo de francés.

Soy el rey del Word,

del Excel y del Power Point.

También controlo el Photoshop.

No echen mano al monedero,

no vengo a pedir dinero.

Aunque quizá usted, un amigo o un familiar…

Necesita un periodista, guionista,

escritor o redactor,

músico compositor…

O quizá andan buscando un servicio más trivial.

También me sé arrodillar

y por un precio especial

hasta me dejo azotar.

Para más información,

siempre a su disposición,

mi perfil en Infojobs.

//

Bien, sigo buscando, si os enteráis de algo me decís.

Gracias.

PD.: Va en serio.

¿Para qué estudiamos?

Sun, 05 May 2013 18:36:00 -0500

¿Por qué cuándo a un profesional recién egresado le piden en una compañía que realice cierta labor, él no sabe por dónde empezar, qué camino coger? ¡Se siente totalmente perdido! Sí, ésta situación es más común de lo que creemos. ¿Pero no se supone que debería estar capacitado puesto que recibió formación académica para el cargo al que aplicó? Pues se supone, pero esto sucede porque debido a que la sociedad está en constante cambio por los avances en las ciencias, las tecnologías y las técnicas gracias al ingenio humano, se crean nuevas profesiones o ramos de otras para responder de manera efectiva a la forma como estas transformaciones modifican los hábitos de las personas.

Resulta que inevitablemente, en mayor o menor medida, toda actividad humana que se desarrolla en el contexto de una economía capitalista tiende a impactar la vida de los individuos, si se entiende que su objetivo es el progreso. En este sentido, los nuevos trabajos y actividades laborales que por lo general surgen de la evolución de ciencias o disciplinas profesionales por las transformaciones de la sociedad, representan soluciones que el mundo académico plantea para ello. Es así como en los claustros universitarios debe efectuarse entonces un permanente ejercicio de observación del entorno que permita formular esas respuestas.

Propongo que para responder a los cambios que supone el mundo globalizado y eliminar del mapa la situación ilustrativa con que inicié mi columna, los programas académicos de las universidades sean revaluados y reestructurados mínimo cada cinco años, de manera que ingresen al mercado profesionales más competentes. Lo digo por experiencia propia, ya que durante mi paso por la universidad me topé con las enseñanzas de muchos docentes, que si bien fueron valiosas, estaban ciertamente desactualizadas; lo pude comprobar cuando me enfrenté a mis primeros trabajos, por lo que tocó volver a aprender. ¿Entonces para qué estudiamos? ¿Para obtener el cartón?

Hablando de hashtags...

Wed, 01 May 2013 17:17:00 -0500

“¿Cuántos hashtags debe tener un tweet?”. Esa pregunta me la hizo ayer Claudia García y para responderle, le envié hoy vía correo electrónico, varias infografías con consejos útiles sobre el uso de etiquetas en Twitter, que de seguro no sólo responderán a su inquietud, si no que también le aportarán conocimiento.

Para hablarles de hashtags entonces, recurriré a expertos.

El fotógrafo boliviano Adrián Bailey creó una infografía que titula APRENDIENDO A USAR EL #hashtag y que compartió en su perfil de Facebook, “para explicar y enseñar algo básico sobre su uso correcto y su función en las redes sociales”:

Y si se han preguntado cómo hacer para que su hashtag sea lo suficientemente visible, Carlos Rodríguez ofrece diez tips en su infografía cómo hacer un #hashtag relevante?:

Y finalmente, les recomiendo dos artículos:

El primero fue publicado en existaya.com y se titula Recomendaciones para crear un hashtag exitoso en Twitter.

El segundo es de Fernanda González y salió en vuelodigital: Los elementos para construir un hashtag relevante.

Todo lo que trinado

Wed, 17 Apr 2013 13:21:00 -0500

Desde el 8 de septiembre de 2009 cuando abrí mi cuenta en Twitter, siendo aún estudiante de Comunicación Social en la Universidad Cooperativa de Colombia sede Medellín, he trinado 4.042 veces.

Twitter ahora nos da la posibilidad de descargar un archivo .html con todos los tweets que hemos publicado, donde se puede efectuar una navegación mes a mes para explorar cada uno de nuestros trinos.

Este fue el paso a paso para acceder a mi archivo de Twiiter:

1. Ingresé a la opción Configuración:

2. Di clic sobre el botón Solicita tu archivo:

3. Twitter envió un enlace a mi correo electrónico:

4. Correo electrónico de Twiiter recibido en mi bandeja de entrada:

5. Abrir mensaje para ver enlace:

6. Ventana de Twitter que emerge luego de dar clic en el enlace que se envió por correo electrónico:

7. Di clic sobre el botón Descargar y recibí un archivo comprimido llamado tweets:

8. Al descomprimir tweets.zip encontré un archivo llamado index.html (me sale con el ícono de Chrome porque es mi explorador predeterminado):

9. Finalmente, al dar doble clic sobre el archivo index.html, se abre una pestaña en el explorador con el registro de todos mis trinos, clasificados por años y meses:

Espero les haya servido este post.

Amor de Community Manager

Thu, 11 Apr 2013 22:11:00 -0500

¿Quieren declarar su amor al mejor estilo de un Community Manager?

Aquí les dejo esta frase: las palabras perfectas para que como todos unos profesionales del social media, le digan a esa persona que la aman.

Yo soy un Community Manager enamorado y una vez me puse a pensar cómo alguien como yo puede declarar su amor. De mi mente surgieron entonces estas palabras que les dejé.

Espero les haya gustado.

#MalCommunityManagement

Fri, 22 Mar 2013 18:40:00 -0500

Tal y como manifesté en mi anterior post, hay que hacer las cosas bien; y quienes leyeron esa entrada recuerdan que me referí a porqué en el trabajo diario de Comunicación Estratégica con redes sociales, abundan las malas prácticas y cuál es el origen de éstas.

¿Pero cuáles son esas dichosas malas prácticas? O mejor, ¿qué es eso del #MalCommunityManagement?

En la versión en español de #tagdef, un directorio de hashtags donde además se ofrecen sus definiciones (mejor dicho: está página web funciona como un diccionario de hashtags), dice:

Así que desde el pasado martes 22 de enero, usando el hashtag #MalCommunityManagement, me propuse compartir en Twitter las que considero son malas prácticas en el trabajo profesional de Comunicación Estratégica con redes sociales. Pero, ¿por qué?

Porque si los Community Managers exigimos respeto como profesionales, debemos tener claro que éste se gana y se gana simplemente haciendo bien nuestro trabajo: así es como nos daremos a una buena reputación.

Por eso, evidenciando estas malas prácticas, la idea es evitar que se vuelvan a cometer; y así, con este conocimiento, quien está detrás de los sitios en social media, tenga en cuenta siempre cuáles son los errores que constituyen un Mal Community Management.

Los invito también a que se unan a esta iniciativa para poner en evidencia las malas prácticas, publicando en Twitter con el hashtag #MalCommunityManagement.

Hay que hacer las cosas bien

Wed, 13 Mar 2013 09:20:00 -0500

En el trabajo diario de Comunicación Estratégica con redes sociales, abundan las malas prácticas; y eso es porque muchas veces la labor de quien está detrás de los sitios en social media de una marca, se realiza desconociendo los objetivos de esta y las dinámicas propias de Facebook, Twitter, YouTube u otras redes, además de ignorar a la audiencia clave: sus gustos, necesidades, intereses, nivel socioeconómico, nivel educativo, edad y sexo, entre varios factores.

Algunas de las causas de esta situación, pueden ser:

Una mala o inexistente planeación estratégica del trabajo en redes sociales: no hay base para el accionar.
Profesionales de la Comunicación Estratégica sin experiencia ni formación en Community Management o con poco interés en él.
Profesionales de otras áreas fuera del campo de la comunicación estratégica, desempeñando labores de Community Management.
Una mala o inexistente revisión de los planes o programas diseñados e implementados para la Comunicación Estratégica de la marca en redes sociales: no se actualizan.
Profesionales o empresas que incursionan en la prestación de servicios de Community Management con la seguridad de hacerlo bien, sólo por la experiencia adquirida en otras áreas de la comunicación.

Y definitivamente, la mejor carta de presentación profesional de quien desee incursionar en este cuento del Community Manangement, de quien desee trabajar en esta área o de quien ya lo esté haciendo, es empezar por casa. Es que si por ejemplo una agencia se promociona como “Expertos en Comunicación Estratégica con Redes Sociales” y su Community Management propio es inexistente o está lleno de malas prácticas, pues la calidad de su trabajo es muy dudosa y su credibilidad aún más.

En fin… Sobre esto hay mucho qué hablar y la discusión queda abierta. Pero una cosa sí me queda clara: zapatero a tus zapatos.

Me encontré en Facebook

Tue, 12 Mar 2013 08:10:00 -0500

Cuando supe que la versión en español de Facebook ya cuenta con un Directorio de personas, páginas y lugares, no dudé ni segundo en probarlo, buscándome allí.

Hay 53 Juan Esteban Quintero registrados, pero sólo un Juan Esteban Quintero Galeano: Yo.

La herramienta de búsqueda de personas que la red social de Zuckerberg pone a disposición de sus usuarios, consiste en un explorador de las biografías públicas del sitio, que permite buscarlas alfabéticamente por la letra en que inicia el nombre que el propietario del perfil estableció como visible para todos, si se trata de caracteres latinos:

Las páginas también tienen su directorio. Allí se pueden encontrar desde celebridades hasta restaurantes y todo tipo de like pages que uno se imagine.

La búsqueda de páginas se hace por su nombre y ésta siempre mostrará primero aquellas con más fans:

Finalmente, con el directorio de Facebook se puede examinar lugares:

Los sitios que registran mayor número de visitas, son los que aparecerán primeros en la búsqueda.

Me encontré en Twitter

Wed, 17 Oct 2012 15:21:00 -0500

Cuando supe que la versión en español de Twitter ya cuenta con un Directorio de Perfiles, no dudé ni un segundo en buscarme allí:

Sí, soy muy egocéntrico: lo sé. Pero, ¿quién no se ha buscado en Google?

La nueva herramienta que el microblogging pone a disposición de sus usuarios, consiste en un explorador de los perfiles públicos de la red, que permite buscarlos alfabéticamente por la letra en que inicia la página, si son caracteres latinos:

Para los nombres de perfiles que inician con caracteres no latinos, el servicio dispone de un buscador numérico, desde el 1 y hasta el 26:

Éste es el enlace directo del Directorio de Perfiles de Twitter: http://twitter.com/i/directory/profiles/

Y así se ve el sitio:

Prueben haber cómo les parece el servicio.

Yo no trabajo gratis

Tue, 16 Oct 2012 23:07:00 -0500

El pasado jueves 13 de septiembre quise llamar la atención sobre un asunto: la dignidad profesional de nosotros los Community Managers. Para hacerlo me valí de Twitter, publicando un mensaje simple pero contundente.

Sabía que quizás mi voz no podría tener la potencia suficiente, así que entendí a quién debía recurrir en mi tweet: mencioné a LOS NUEVOS PUBLICISTAS SOMOS MÁS, pues estaba convencido que ellos amplificarían mi mensaje.

Esto fue lo que dije en el microblogging con una imagen: http://bit.ly/ZTInjB

Sí, estaba en lo correcto: además de los cuatro retweets que obtuve, LOS NUEVOS PUBLICISTAS SOMOS MÁS replicó mi mensaje en su página de Facebook y se creó el debate.

Los invito a que se unan a la conversación.

¿Qué es un COMMUNITY MANAGER?

Fri, 12 Oct 2012 12:07:00 -0500

Por ser ésta una profesión algo reciente, ahora hay un particular fenómeno de “EVANGELIZACIÓN” que los Community Manager debemos propiciar para hacer entender a personas e instituciones que la sociedad está en constante evolución gracias a la tecnología, y que es esa misma tecnología la que posibilita que la distancia entre empresa y público sea ahora casi inexistente. Entonces es necesario ofrecer una definición a quienes preguntan: “¿Qué es lo que haces?”

En Internet por suerte ya existe variada literatura al respecto; sin embargo me permito darles mi propio concepto sobre lo que es un COMMUNITY MANAGER:

Un Community Manager un “Profesional de la Comunicación Estratégica“ (Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual, Comunicación Social, Marketing…) que diseña y ejecuta estrategias efectivas para posicionar una marca en el mercado mediante la generación de interacción constante entre empresa y público, gracias al uso de plataformas virtuales de comunicación soportadas en Internet.

Su accionar se trata más de una actividad estratégica que operativa (sí se ejecutan acciones pero partiendo de una planeación), por lo que es necesario conocer primero las necesidades concretas de comunicación de la compañía, la realidad actual de su negocio, sus metas, su misión, su visión y su público objetivo, para con ello poder diseñar y ejecutar un adecuado plan que permita lograr posicionar a la organización de forma positiva y conseguir así que ésta obtenga una reputación adecuada en el mercado.

Es clave entender pues que Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación y que si se quiere fidelizar a un público, el Comunicador ya debe dejar de lado su rol de simple informador para convertirse en un profesional que interactúa con quienes consumen los productos o servicios de su organización.

Iniciando el 2012, Carolina Duque, estudiante de Periodismo de...

Thu, 27 Sep 2012 22:01:00 -0500

Iniciando el 2012, Carolina Duque, estudiante de Periodismo de la Universidad de Antioquia, me contactó porque debía entrevistar a un Community Manager para una asignatura. Este fue el resultado de nuestro encuentro el pasado domingo 29 de Enero.

Comparto el registro de la sesión de video en vivo en la que...

Thu, 27 Sep 2012 21:54:00 -0500

Comparto el registro de la sesión de video en vivo en la que participé hoy como Community Manager invitado para la Red Periodismo de Hoy, dirigiéndome a los alumnos del nivel tres del proceso de formación “Comunicar en Entornos Digitales”, Gestión estratégica de medios online, que se encontraban viendo el módulo sobre redes sociales.

Muchas gracias al profesor Juan Andrés Álvarez, que fue mi interlocutor en esta ocasión y quien me contactó para participar y compartir mis experiencias y opiniones.

Hoy encontré en Facebook esta imagen que compartió un...

Mon, 24 Sep 2012 17:25:00 -0500

Hoy encontré en Facebook esta imagen que compartió un contacto; fue publicada inicialmente en el muro de la página Imagenes Chistosas. Hallarla es una grata sorpresa, porque precisamente este día, cuando cumplo dos años laborando como Community Manager, me hizo recordar que en las diez páginas de Facebook en las que he trabajado, pasé por las mismas situaciones: pero siempre seguí. Como dicen… son gajes del oficio.

La imagen habla por sí sola. Fue compartida por LOS NUEVOS...

Fri, 07 Sep 2012 11:00:00 -0500

La imagen habla por sí sola. Fue compartida por LOS NUEVOS PUBLICISTAS SOMOS MÁS su página Facebook.

ESTRATEGAS, no máquinas

Thu, 09 Feb 2012 10:03:00 -0500

Siempre reitero que el COMMUNITY MANAGER es un Estratega y en esta entrada quise volver al asunto (prácticamente en todas mis publicaciones lo digo), pues al parecer en el medio aún no se ha entendido esto; o por lo menos no en el contexto colombiano, que es donde me muevo.

La realización de un proyecto comunicacional basado en Internet, debe estar siempre ligada a una planeación estratégica previa; pero hoy, por las facilidades que ofrece la red para la creación de contenido, en muchas empresas o marcas no intervienen personas con formación académica en Comunicación Estratégica profesional, para poder direccionar sus comunidades virtuales agrupadas en torno a los social media.

Los Community Managers no somos máquinas que actualizan estados, publican tweets o suben otra clase de contenidos como imágenes y videos, a las cuentas en redes sociales que manejamos; somos ESTRATEGAS y como tales debemos actuar. Por eso, para obtener un correcto funcionamiento de la comunidad virtual de una marca establecida en las redes sociales, es esencial que exista un conocimiento exhaustivo del entorno específico de ésta por parte del profesional a cargo.

Es necesario también, además de lo anterior, tener establecidos los perfiles del público para saber cómo trabajar y cómo dirigirse a él; y aunque a veces ese conocimiento de la audiencia se va adquiriendo en la medida en que se interactúa con ella, siempre es mejor tener claro al inicio cuál es el target de la marca y sus características.

Y en general, entre más datos se tengan de la marca a la que el Community Manager se ha designado para gestionarle una reputación digital a través de la interacción con su público objetivo en las redes sociales, creando así una comunidad de fieles seguidores, pues es seguro que su labor tendrá más posibilidades de éxito.

Esto se trata de una acción de personas que se relacionan con personas, por eso hay que tener presente que los mensajes emitidos deben estar soportados siempre en la estrategia formulada para posicionar la marca adecuadamente en el mercado (entendido como grupo de individuos) y obtener una reputación positiva; y estos además deben ser interactivos, hipertextuales y mutimediales, pues es en la Web 2.0 donde el Community Manager encuentra su hábitat.

Internet ofrece múltiples herramientas de comunicación y si se quiere fidelizar a una audiencia, el comunicador ya debe dejar su tradicional rol de simple informador para convertirse en un profesional estratégico que representa marcas e interactúa con sus mercados a través de las redes sociales.

Por éso, como afirma Alejandro Alemán, “El Community Manager debe morir”.

Para entender mejor la labor de Comunicación Estratégica con...

Thu, 27 Oct 2011 19:12:00 -0500

Para entender mejor la labor de Comunicación Estratégica con redes sociales, comparto este video de Carlos De La Ossa donde dice cómo trabaja un COMMUNITY MANAGER, explicándoles su Día a Día.

Les cuento que este material me ha sido muy útil, pues al ser el Community Management una disciplina tan nueva, los parámetros de trabajo a veces no son muy claros. Por eso recomiendo la guía de Carlos De La Ossa para que sepan cuáles son las tareas diarias y las actividades periódicas de un COMMUNITY MANAGER, y cómo puede éste enfrentar y organizar su Día a Día.

Y así fue que me interesé en esto

Sat, 01 Oct 2011 13:25:00 -0500

Mientras cursaba estudios de Comunicación Social en la Universidad Cooperativa de Colombia sede Medellín, de donde obtuve el título profesional el 16 de Diciembre de 2010, siempre fui muy curioso por los temas que se explicaban en algunas asignaturas y que realmente despertaban mi interés. Un día de 2009 en una clase de Comunicación Organizacional, el docente habló de la importancia de las REDES SOCIALES para las empresas y que el Comunicador era el llamado a trabajar también en ese frente; éso me interesó porque andaba muy engomado con Facebook y Twitter. A los días tuve en mis manos un ejemplar de la revista Opción Hoy donde en una de sus páginas aparecía una fotografía de cuerpo completo de la Periodista Perla Toro para ilustrar su modo de vestir, quien en ese entonces se desempeñaba como Community Manager del canal local Telemedellín. Así comencé a buscar en Internet qué era éso del profesional 2.0 y me topé con la web de la venezolana Gaby Castellanos; luego de ello supe en qué me quería desempeñar como Comunicador Social.

Pero no puedo pasar por alto a Gabriel Posada, un Publicista que por muchos años trabajó como Director de la emisora Radioacktiva Medellín. Por cosas de la vida lo conocí el año pasado y me mostró cómo había ideado toda una estrategia de comunicación para una empresa que ya estaba funcionando de manera efectiva gracias al uso de canales de comunicación gratuitos en Internet: las REDES SOCIALES. También me dio unos truquitos técnicos para lograr una mejor comunicación con el público de una compañía a través de Facebook.